Hilfe-Center
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Montage.
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung erfolgt bei uns ausschließlich per Vorkasse / Überweisung. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung samt Bestellnummer. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Ware. Mehr dazu unter Zahlungsarten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach vollständigem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit 1–2 Werktage; anschließend beträgt die Lieferzeit 3–15 Tage (Kalendertage, nicht Werktage), bei Lieferungen in die Schweiz ggf. länger durch die Zollabfertigung. Speditionsware wie Wärmepumpen und Heizkessel wird nach Terminabsprache angeliefert.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und vom Bestellwert ab: Deutschland/Österreich kostenlos ab 500 €, sonst 19,90 €; Belgien/Luxemburg/Niederlande kostenlos ab 500 €, sonst 29,90 €; Schweiz kostenlos ab 750 €, sonst 59,90 € zzgl. möglicher Einfuhrabgaben. Details unter Versand & Lieferung.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, in die Niederlande und in die Schweiz – die Versandkosten unterscheiden sich je Land (siehe oben). Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen, die der Empfänger direkt entrichtet.
Bieten Sie auch die Montage an?
Ja. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen einen zertifizierten Fachbetrieb in Ihrer Nähe, der Ihr Gerät fachgerecht installiert. Fragen Sie den Montageservice einfach bei der Bestellung oder über das Kontaktformular an.
Wie viel Garantie habe ich?
Auf alle Produkte gewähren wir 3 Jahre Garantie ab Lieferung. Zusätzlich gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Garantiebedingungen finden Sie in unseren AGB (§ 8).
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware – für defekte und nicht defekte Artikel. Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Zusätzlich gelten Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte. Details unter Rückgabe & Rückerstattung und in der Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?
Ganz einfach online über die Schaltfläche Vertrag widerrufen (im Fußbereich jeder Seite): Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse angeben und den Widerruf bestätigen – Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alternativ per E-Mail an services@klimajentzsch.com. Details in der Widerrufsbelehrung.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos – auch bei großen Geräten, die per Spedition zurückgeholt werden (Speditionsware). Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, dann stimmen wir alles Weitere mit Ihnen ab.
Welche Klimaanlage passt zu meinem Raum?
Als Faustregel gilt: ca. 60–100 Watt Kühlleistung pro m². Für einen Raum bis 25 m² reicht meist ein 9.000-BTU-Gerät, bis 35 m² empfehlen wir 12.000 BTU. Unser Team berät Sie gern individuell – schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Sind Wärmepumpen förderfähig?
Ja. Unsere Luft/Wasser- und Luft/Luft-Wärmepumpen sind grundsätzlich staatlich förderfähig (z. B. über BEG / KfW). Die konkrete Förderhöhe hängt von Ihrem Vorhaben ab – wir beraten Sie gern.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Telefonisch unter +49 152 11792753 (Mo–Fr 8:00–18:00 Uhr) oder per E-Mail an services@klimajentzsch.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Ihre Frage war nicht dabei?
Unser Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter.